자가진단

CMS

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• CMS:2008 (KS Q ISO 9001:2009/ISO 9001:2008/CMS:2008)
  인증 3회 연속 획득

  항상 니콘 제품을 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
  니콘이미징코리아에서는 2009년 2월부터 한국능률협회인증원으로부터
  CMS:2008(KS Q ISO9001:2009/ISO9001:2008/CMS:2008)인증을 획득하였습니다.

• Contact Management System Certification / 컨택센터 운영관리 시스템이란?

  고객관계관리(CRM) 서비스를 제공하는 전문기업 및 단체들의 품질 경영 시스템, 운영 프로세스 및 운영성과를 국제표준인 품질경영시스템 요구사항 (ISO 9001:2008)과 컨택센터 글로벌기준 요구사항(CMS : 2008)으로 평가하여 객관적인 제3자 공인 인증기관이 인증해주는 제도입니다.

  • 고객관계관리 서비스(콜센터)를 대상으로 CMS:2008 인증을 신청한 기업 및 단체에 대하여 해당분야 전문가로 구성된 한국능률협회인증원의 심사단이 공정하고 객관적인 방법으로 평가를 실시함.
  • 인증희망기업(사업장)또는 기관의 전반적인 콜센터 운영시스템 및 품질수준을 진단하고, 개선 방향을 제시함
  • 운영시스템이 국제표준 품질경영시스템에 적합하고, 품질이 우수한 기업 또는 기관에 대하여 한국능률협회인증원에서 인증서를 교부하고, 우수업체로 공표하는 제도

• 운영기구

  - 인정기관 : 한국산업경영시스템학회
  - 인증기관 : 한국능률협회인증원

• 인증효과

  - 컨택센터(콜센터)업무표준화를 통한 업무정확도 향상 및 고객 신뢰도 제고
  - 컨택센터(콜센터) 운영환경 변화의 신속,정확한 대응

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• 앞으로도 니콘이미징코리아에서는 CMS:2008 (KS Q ISO9001:2009/ISO9001:2008/CMS:2008)
  인증 3회 연속 획득을 계기로 고객 감동을 실천하기 위해 더욱 최선을 다하겠습니다.