제품 품질보증 규정안내

품질보증은 정상적인 상태에서 사용 중 발생한 제품의 이상에 대하여 무상수리로 대응하여 드리는 것입니다.

구입일자로부터 1년을 원칙으로 하고 있으며, 제품의 구입일에 대한 확인이 어려울 경우 제품의 출고일(경우에 따라 입고일)을 기준으로 하여 만 15개월을 적용하고 있습니다.
(단, 기계장비에 탑재하여 정상적인 사용환경이 아닌곳에 사용하는 경우에는 보증기간이 6개월 단축됩니다.)

제품별 보증기간

교환 및 환불의 경우 제품의 이상이 있는 경우에 한합니다. 이에 대해서는 공정거래위원회에서 고시한 '소비자분쟁해결기준'을 따릅니다.

1. 제품의 구성품 액세서리(충전기, 배터리)의 경우 구입일로부터 12개월간 보증하고 있습니다.
2. 충전기와 배터리를 제외한 부속물(액세서리, 포장재 포함)은 보증하지 않습니다.

서비스를 신청하실 때 보증서 및 영수증을 제출하여 주시는 것이 원칙입니다. 다만, 당사가 국내에서 유통한 제품의 경우에는 당사로 서비스 신청을 하시면 시리얼 조회를 통해 확인이 가능합니다. 이와 같이 접수 시 전산으로 확인되는 경우에는 생략합니다.

해외에서의 서비스 시에는 필요한 경우가 있으므로 확인 후 잘 보관하여 주시기 바랍니다.

'부품보유기간'은 제품출고 후 서비스를 위한 부품의 보유기간을 의미하며, 부품보유기간은 '소비자분쟁해결기준'에 의거하여 제품의 단종일부터 5년(공정위 고시)입니다. 이 기간동안 서비스를 받으실 수 있습니다.

부품보유기간이 경과되면, 단순 점검, 조정, 청소를 포함한 관리 서비스도 제공이 불가할 수 있습니다.

부품보유기간 이후에도 수리 가능한 경우가 있으므로 당사의 서비스센터로 문의해 주시기 바랍니다.

기기의 서비스는 동종의 기기의 출하 때와 같은 성능 상태(외관 상태 및 포장은 제외)로 만드는 것을 의미합니다.
따라서 다음과 같은 서비스는 가능하지 않습니다.

• 다른 제품(타사 포함)과의 결합을 위한 개조 서비스
• 제품의 고장으로 인한 동반되는 손해(촬영에 소요된 비용 및 촬영으로 얻을 수 있는 이익 등)에 대하여서는 일체 책임지지 않습니다.

수리완료 후 3개월 이상 제품을 미 인수하는 경우, 해당 제품의 보관 및 분실에 대한 책임을 지지 않으며 관련 법령에 따라 폐기 등 임의 처분할 수 있습니다.

고객님의 제안이나 건의 사항 또는 불편한 부분에 대하여 아래의 절차에 따라 처리해 드리고 있습니다.

1. 고객에게서 제안·건의·불편사항 발생
2. 인터넷 Q&A, 콜센터, A/S센터, 판매점 등을 통해 VOC 실시간 접수
3. 담당자가 접수 확인 및 분석 후 처리 (소비자분쟁해결기준 의거)
4. 고객에게 피드백 (1~4 반복)